পণ্য গ্রহণ ও রিটার্নের গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলি

1. শপ থেকে পণ্য কেনার ক্ষেত্রে অবশ্যই বিক্রয়কর্মীর সামনে পণ্য চেক করে কিনবেন।
2. কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের সময় নিজ দায়িত্বে পণ্য বুঝে নিয়ে টাকা পরিশোধ করবেন। পণ্যটি আপনার মোবাইলের ভার্সনের সঙ্গে না মিললে অথবা ভাঙা থাকলে গ্রহণ করবেন না।
3. বক্স খোলার আগে অবশ্যই ভিডিও ধারণ শুরু করবেন। ভিডিও ছাড়া কোনো পণ্য রিটার্ন করা যাবে না।
4. অনলাইন অর্ডারের বক্স দেখে যদি মনে হয় এটি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য নয়, তাহলে বক্স খুলে পণ্য ব্যবহার করবেন না বা বক্স নষ্ট করবেন না। এমন অবস্থায় পণ্য ব্যবহার করলে এবং বক্স নষ্ট করলে পরবর্তীতে তা পরিবর্তনযোগ্য হবে না।
5. গ্রহণযোগ্য কারণে পণ্য রিটার্ন বা মূল্য রিফান্ডের ক্ষেত্রে ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
6. পণ্য ভাঙা থাকলে অথবা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ করবেন না। কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করলে তা ক্রেতার নিজ দায়িত্বে গ্রহণ করা হবে এবং এ বিষয়ে পরবর্তী অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
7. পেমেন্ট করার সময় কোনো ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকলে, রিফান্ডের সময় সেই ক্যাশব্যাকের সমপরিমাণ টাকা সমন্বয় করা হবে।

Return Conditions

If you choose to return a product, you must send it back within 72 hours of delivery. The reason for return must be valid, and the applicable return acceptance conditions must be met.

Products are sent in our poly packaging. If the packaging is already opened or damaged when it arrives, do not accept it from the courier and inform us immediately.

Valid reasons for a return include:

• Delivery of the wrong item.
• Delivery of a defective product.
• Delivery of a product with missing components.

Refund and Cancellation

1. If a product is unavailable in Etel stock, Etel may cancel the order within 5 working days. If the customer agrees to wait, the order may remain in open, processing, or on-hold status for up to 30 days.
2. If Etel cancels an order because the product is unavailable and an advance payment has already been made, the customer will receive a full refund within 1–15 working days, subject to adjustment of any cashback received.
3. If a customer cancels a confirmed order that was paid for online, Etel will deduct the online payment gateway transaction fee from the refund.

Not Eligible for Return or Replacement

• Damage caused by product misuse.
• Incidental damage resulting from product malfunction.
• Consumable products that have been used or installed.
• Items with missing or tampered serial numbers or UPC numbers.
• Damage or defects not covered by the manufacturer’s warranty or assurance.
• Products returned without their original packaging, accessories, retailer packaging, or any other items originally included with the shipment.

Before Placing Your Order

Please carefully read the product description, price, and warranty policy before ordering.

Shipping Charges

Shipping charges are non-refundable. If your return meets our return policy conditions, you may send the product back to Etel at your own shipping cost.

We will inspect the returned product and, if a replacement is required, send a new item according to our applicable shipping cost policy.